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Esta debe ser concebida en todos los escalones y niveles de la empresa; en consecuencia, la filosofía central de la calidad total descansa en la premisa “hacerlo bien y a la primera vez”. En el estilo tradicional de administración el Jefe se encarga de pensar y planear, dar órdenes, tomar las decisiones y asumir toda la autoridad y responsabilidad, es decir tiene todo el poder. En resumen, el Departamento de Recursos Humanos debe poner en marcha tres grandes planes: Un Plan de Comunicación interna eficaz debe cumplir los siguientes requisitos: Una vez que el Departamento de Recursos Humanos ha desarrollado el Plan de Comunicación, posteriormente, debe poner en marcha el Plan de Formación para apuntalar el estado de ánimo de la organización con prácticas de mejora continua en el servicio de atención al cliente. Realiza encuestas de clima . ¿Qué es el TQM o Gestión de la Calidad Total? Bogotá: Legis. Dentro de sus funciones están: Su perfil debe ser el de una persona con conocimiento de las necesidades dinámicas y actuales de los clientes, de la calidad y los costos de los distintos productos del rubro. Por lo antes expuesto, desde el punto de vista social, se podría decir que los centrales azucareros fueron creando a su alrededor numerosos centros poblados los cuales  crecieron relacionados de manera directa e indirecta con las labores agrícolas e industriales, por lo cual la una posible crisis de la industria azucarera,  podría  ocasionar un grave aumento del desempleo y de los índices de pobreza en varias zonas del país. Es un libro completo donde integra todas las áreas de la empresa, by cecy_l_1 in Types > School Work y calidad y estadísiticas ¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de planificar la gestión de la calidad? Javier Miranda Gonz�lez. Debe tenerse en cuenta que ello no se logra sólo con unas cuantas conferencias, se requiere de una acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica vinculada a su propio trabajo. Aplicado a la gestión con calidad total de recursos humanos se puede traducir en: «las decisiones que en materia de personal deben tomarse lo más cerca posible de donde se trabaja y de donde surgen los problemas». Cuando se arma una empresa, se hace en función de las habilidades que se tienen; la pregunta es: si la empresa crece, ¿los dueños son capaces de crecer a la misma velocidad? Este diseño implica considerar cinco elementos relacionados entre sí: comunicaciones, distribución del poder, centros de responsabilidad, estructura organizacional y la estrategia de la empresa. Medir la satisfacción de los clientes en base a encuestas. Sus funcionarios han formado un club deportivo, lo que promueve las buenas relaciones entre ellos y la comunidad. ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD TOTAL Dr. Gerardo Gabriel Alfaro Calderón 7 CONCEPTOS BASICOS DE NORMALlZACIÓN Y NORMAS ISO La estructura de las sociedades y del comercio a nivel mundial, ha planteado a lo Así mismo se enriqueció el desarrollo teórico con aportes de diferentes e importantes autores en materia de calidad y gestión de calidad, como lo son; Deming, Juran, Senlle, Shewhart, Ishikawa, TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (A), TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (B). Comparando el desempeño con respecto a la competencia y con respecto a las mejores prácticas. Los miembros familiares que aceptan y observan las dicotomías casa/negocio no sólo evitan relaciones personales tensas, sino que también comunican un mensaje importante a todos los empleados, que las metas del negocio están primero. Otra teoría importante para el área de liderazgo y calidad es la de  Stephen Covey con los siete hábitos de la gente altamente eficiente. Por otro lado, Kaplan y Norton (1990), con su cuadro de mando Integral (CMI), o mejor conocido como Balance Score Card (BSC),  sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de Administración de la Eficiencia o del Desempeño. Es así pues como la calidad se hace total. Las razones personales por las que hemos elegido este tema de investigación son porque el ámbito administrativo y de gestión tiene una alta relevancia en la eficiencia de una empresa, que para lograr crecer necesita ser altamente competitiva. la forma de expresarse debe ser correcta y amable, de forma que se promueva con el cliente la buena relación comercial futura. El diseño que cada empresa adopte, refleja una manera particular de hacer las cosas, la forma que ha definido como sus políticas, sus valores y su filosofía. Programas de atracción, retención y desvinculación de personal. El control de calidad es una estrategia aplicada en productos y servicios, esta estrategia garantiza que lo que se le ofrece al público posea buenas condiciones para ser sacado al mercado. La fuerza moral del Protocolo es indudable si el proceso se ha hecho correctamente y la Familia ha sido libre de expresar lo que realmente piensa». El liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de calidad. Rentabilidad Económica: es un indicador que refleja el nivel de utilidades que genera cada peso de propiedad de los dueños. El objetivo de este paso es: asegurar el mantenimiento del nuevo nivel de desempeño alcanzado. Desarrollar una cultura organizacional fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo continuo, Incorporación de tecnologías a las necesidades detectadas. PLANIFICAR las acciones de fidelización con los empleados, los mecanismos de seguimiento y el control de los resultados. El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las personas y, por tanto, una nueva cultura empresarial, ya que entre otros aspectos se tiene que poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal no aplicada en los modos de administración tradicional. De tal manera que es fundamental plantear esta necesidad y reconocer lo mucho que esto puede ayudar a la hora de decidir quién será el futuro cabecilla de la empresa, atendido al buen juicio de los fundadores en cuanto a la elección del sombrero que deberán colocarse, en mi opinión deberían seleccionar el de empresario, pues esto es cuestión de habilidades. Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización. El presupuesto puede ser muy bajo en cuanto a la cantidad de dinero que puede ser gastada sin permiso de todos los miembros. Editorial Mc Graw Hill, 1996. Distribución del Poder: depende de las políticas que posea la empresa, de la filosofía y estructura organizacional. La metodología de investigación utilizada para este estudio será longitudinal, compara datos obtenidos en diferentes oportunidades y momentos de la empresa para luego sugerir los cambios necesarios para implementar el mejoramiento de la gestión. escuchar activamente para determinar el servicio que puede satisfacerle. Innovación: Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos, servicios o procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. Entre los elementos críticos que favorecen el aprendizaje organizacional se encuentran: la existencia de una cultura del cambio y de aprendizaje, la gestión del conocimiento, la orientación hacia el cliente, la capacidad de respuesta, el nivel de madurez de la organización, la motivación del personal. Esto implica que todo su personal, de cualquier rango, también puede tomar decisiones. “Vittorio Calzados” es una empresa familiar, compuesta por un matrimonio italiano y sus dos hijos, que nació en 1950 como una reparadora de calzados. Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Comentada esta habilidad que deben tener los fundadores para poder pensar en el futuro, considero que ha llegado la hora de trabajar en la realización de la Visión, la Misión y valores de la empresa. La constante necesidad de aumentar la eficiencia de producción, optimizando plazos de entrega y reduciendo los residuos, conduce necesariamente a las empresas a adoptar estrategias que implican la mejora continua de sus procesos internos. Realizando este estudio propondremos herramientas técnicas y profesionales útiles para el desarrollo y mejoramiento en todas las áreas de la empresa, especialmente finanzas y recursos humanos, ya que visualizamos que son las más débiles de esta organización por ser una empresa familiar que se basa principalmente en la experiencia. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL. Aprovechar subvenciones en la capacitación del personal como SENCE, cursos dictados por los proveedores de calzados y por la Cámara de Comercio de Ovalle. Normalización de procedimientos, métodos o prácticas operativas. El enfoque de la gestión con calidad total enmarca un estudio analítico de la empresa, considerando principalmente sus aspectos administrativos, para ir creando una nueva organización, de esta manera trabaja en forma integrada en todos los frentes, haciendo énfasis en el más fundamental, que es el recurso humano y la gestión de este. A diferencia de otras metodologías que comienzan por una sesión de tormenta de ideas sobre problemas en general, mezclando niveles de problemas (síntomas con causas), en ésta buscamos desde el principio mayor coherencia y rigurosidad en la definición y escogencia de los problemas de calidad y productividad. La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los productos, de los procesos, de los servicios y de todos los aspectos de la organización. Plaza & Janés Editores, Barcelona, 1984, 2080 págs. Los sueldos y salarios de la empresa pueden calcularse agregando 10% de sus ventas mensuales a la cifra del costo fijo de $8.000. Medir el desempeño luego de haberse desarrollado las capacitaciones. Si las disponibilidades más las cuentas por cobrar dividido por las deudas dieran un resultado inferior a 1 quiere decir que la empresa no puede hacer frente en el plazo inmediato a la cancelación de sus deudas. (Cárdenas, Alberto, 2006, p. 13). El aprendizaje organizacional requiere la implementación de una Cultura del Aprendizaje que conlleva una actitud abierta hacia la realidad. (1984). – ¿Dónde queremos ir? si el servicio solicitado por el cliente sobrepasa la responsabilidad asignada, debe recurrir con prontitud al responsable inmediato. Ahí es donde está el desafío de profesionalizar la empresa para competir mejor. La inevitable globalización de la economía obliga a observar el proceso de la actividad agrícola desde una nueva perspectiva, donde los países en vías de desarrollo como Venezuela, van perdiendo su capacidad para defender sus productores y estos tienen que competir con proveedores agrícolas de otros países mas eficientes, con rígidos sistemas de Calidad, que les permiten traspasar fronteras y mantenerse exitosamente en el mercado. Determinación de las estrategias, planes y tecnologías mas apropiadas. El objetivo de toda acción concreta de marketing directo, consiste en cerrar operaciones de ventas y de compromisos, que van mucho más allá de esas operaciones puntuales, es decir, que se extiendan a la fidelización creciente de esos compradores con la empresa y de por vida. Dejarse llevar sólo por las experiencias pasadas, pues el mercado hoy en día es dinámico, con exigencias mayores por parte de los clientes. Toyota posee un sistema muy particular de gestión del conocimiento el cual será desarrollado con mayor detalle en otras publicaciones. Este manual está principalmente dirigido a aquellos que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para introducirse en las técnicas de gestión de la calidad en cualquiera de sus múltiples aspectos, sin olvidar que puede ... El miembro de la familia retiene el título y algo de autoridad, pero el asistente contratado actúa como un intermediario entre la familia y la empresa. En este caso hipotético, el Ratio Circulante dio como resultado 1.61, eso quiere decir que por cada peso de deuda la empresa tiene 1.61 pesos disponibles para pagarlo en el corto y en el mediano plazo. Las capacitaciones deberían realizarse, a lo menos, cada tres meses. Sugerencia de líneas de investigación alternativas, para proporcionar una continuidad de investigación. Examinar el marco legal que define la empresa en estudio. La empresa tiene una trayectoria que avala su experiencia en el rubro del calzado como excelencia en calidad. Los Gastos Financieros Sobre Ventas establecen cuál es la incidencia de los gastos financieros sobre las ventas, lo cual como se observa, es un cálculo muy simple. Esto es algo en lo que deben participar todos lo miembros de la familia o aquellos que estén motivados a hacerlo, porque de allí resultará el rumbo, la dirección que seguirá la organización y que será un legado que nos transfieren los fundadores y pasará de una generación a otra. Academia.edu is a platform for academics to share research papers. Todos estos autores han definido con diferentes o parecidos principios la Gestión de la Calidad Total en las Organizaciones. Se conoce como gestión de la calidad total a una estrategia de gestión empresarial que consiste en el estudio y valoración del concepto de calidad en cada una de las fases de un proceso de producción. El Circulante sobre Activos indica qué grado de inmovilización tiene la empresa. Cumplir con las normas de sueldos y salarios en el contrato laboral y con las leyes referentes al trabajo. La gestión de calidad en salud es regulada por la norma ISO 13485 para fabricantes de equipos médicos y para prestadores de servicios relacionados. Una solución para el manejo de los problemas es dejarle que alguien, un gerente contratado, dirija las operaciones cotidianas. En este caso en particular, se relaciona con la utilidad del ejercicio, en este caso se obtiene del Total del Estado de Resultados dividido por el Patrimonio Neto, lo que da como resultado un porcentaje de utilidad que es el resultante de invertir el capital durante todo el ejercicio.. El Margen Bruto: este cálculo es tal vez con el que el lector se encuentra más familiarizado, dado que es la Utilidad bruta sobre el Total de Ventas. Visión: Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro. Tal ayuda es particularmente valiosa en proyectos donde se requiere una experiencia específica o una amplia investigación. Su preocupación me alertó de que había que hacer algo y es así como me concentré en buscar información sobre el punto de vista estratégico de las empresas familiares. Facultad de Ingeniería. 1999. El diferencial de sueldo o salario que debe existir entre empleados buenos y excelentes, y entre supervisores y subordinados. Gestión del Cambio: Parte de la gestión, empleada en aprovechar los cambios del entorno para el bien de la organización a través de la implementación de una “Cultura del Cambio”. Cliente Interno: Organización o persona que recibe un producto o servicio, y que pertenece a la misma entidad que el suministrador. Mejora el desempeño, mediante la retroalimentación. Se encontró adentro – Página 148La gestión americana comien- compañías son : Texas Instruments Japan , Ltd. , Bipolar Deparza ahora a demostrar el compromiso ... Tómese en serio estas lecciones El plan debe hacer recaer el peso de la calidad total en la dirección . Se encontró adentro – Página 12Por ejemplo, el hospedaje en un hotel es un servicio intangible, no almacenable y el servicio de hospedaje se produce simultáneamente al consumo ... Recientemente se emplea el término calidad total para hacer referencia a este concepto. Satisfacer las necesidades de los empleados incluyendo seguridad y autoestima. Estrategia: conjunto de acciones que se lleva a cabo para lograr un determinado fin. Se puede cambiar de forma global la organización, pero si no se cambia la manera en que las personas piensan y se comportan, no se conseguirán resultados cualitativamente diferentes. Selección de los problemas (oportunidades de mejora), Cuantificación y subdivisión del problema, Análisis de las causas, raíces específicas, Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento). "Calidad total, su implementación en la gestión de una PyME chilena". Mapa de Procesos: Representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos que tienen lugar en una Organización. ser un facilitador de todos los recursos económicos necesarios para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa basando su tarea en información entregada por una herramienta financiera eficiente, como lo son presupuestos. Es necesario diseñar acciones de garantía contra el retroceso, en los resultados, las cuales serán útiles para llevar adelante las acciones de mantenimiento. Su objetivo es apoyar los procesos de control de calidad de los productos que se realizan a nivel interno. Suele pasar en empresas familiares, cuando son pequeñas o medianas, que no existe un esquema organizacional del lugar que ocupa cada miembro (familia o no) dentro de la empresa y de las funciones que deben cumplir, mucho menos se tienen planteados los objetivos específicos a lograr para cada área funcional de trabajo. CONVENCER con argumentos, persuadiendo, enumerando las razones a favor y respondiendo a las razones en contra. A Corto Plazo: los presupuestos a corto plazo se planifican para cumplir el ciclo de operaciones de un año. Por lo que se requiere de colaboradores flexibles a los cambios, con una visión de futuro que permitan no sólo la permanencia de la empresa en el mercado, sino su crecimiento. La habilidad de los productores nacionales para adoptar nuevos esquemas de producción y gestión de calidad será lo que les impulse a sitiarse entre las empresas mas rentables del mundo.

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